Приказом ГНАУ от 18.06.2008 г. № 395 утверждена Инструкция о порядке рассмотрения обращений и личного приема граждан в органах Государственной налоговой службы (далее – Инструкция). Новый документ пришел на смену одноименному Положению (утвержден приказом ГНАУ от 27.02.2004 г. № 112) и предъявляет следующие требования к оформлению обращений граждан.

Во-первых, обращение должно быть представлено в рукописном (с разборчивым и четким текстом) или печатном варианте с подписями заявителя и указанием даты.

Во-вторых, анонимность не допускается: в обращении должны быть указаны Ф.И.О. заявителя и место его проживания.

В-третьих, заявитель должен изложить суть поднятого в заявлении или жалобе вопроса (замечания, предложения, просьбы или требования).

В Инструкции уделяется достаточно много внимания процедуре рассмотрения обращений (запросов, писем) народных депутатов, направленных в защиту интересов граждан. Кроме того, в Инструкции нашлось место и для классификации, учета и рассмотрения уже принятых обращений.

Срок хранения предложений (замечаний), заявлений (ходатайств) и жалоб граждан – пять лет.

Нормы Инструкции не распространяются на порядок рассмотрения заявлений и жалоб граждан, установленный уголовно-процессуальным, гражданско-процессуальным, трудовым законодательством и законодательством о защите экономической конкуренции.

Инструкция зарегистрирована в Минюсте 25.06.2008 г. под № 554/15245. Дата вступления ее в силу – 06.07.2008 г.